單項選擇題

有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。

A.強酸強堿
B.專人保管
C.防火防水
D.易燃易爆

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單項選擇題
在夜間發(fā)生停電，樓層服務(wù)員要使用應(yīng)急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉(zhuǎn)移到安全的地方。
A.大堂
B.客房
C.走廊和電梯
D.餐廳
單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
A.立即行動、著手解決問題
B.接受處理、立即得出結(jié)果
C.著手受理、馬上解決問題
D.注意解決、即時處理問題

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