燃氣管道客服員(高級)章節(jié)練習(2018.02.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 燃氣銷售價格調(diào)整時，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應按照調(diào)價時間和價格，（）。對使用非預存款方式燃氣計量表的用戶應及時抄表結(jié)算燃氣費。

2.判斷題發(fā)生室內(nèi)燃氣泄漏引發(fā)燃爆時，應打開門窗，讓空氣流通，以便燃氣散發(fā)。

3 優(yōu)質(zhì)服務是從消費者、客服、（）的利益訴求出發(fā)，完善服務理念、提高服務質(zhì)量，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。

4 呼出業(yè)務首先要（）。

5 液態(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量，氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

6 進行用戶管理知識培訓時，應該為每一位參訓人員建立個人（），并保存。

7 對于符合國家質(zhì)量標準，管道燃氣經(jīng)營企業(yè)參與工程竣工驗收并驗收合格的用戶燃氣設施，應依據(jù)供用氣合同（）。

8 用戶座談會是由訓練有素的主持人以（）的自然方式對一小群調(diào)查對象進行的訪談。

9 將廣義城市燃氣負荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃氣系統(tǒng)負荷。

10 有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識范圍，不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下，我需要請示一下領導”，用以緩解用戶的著急情緒，這種處理方法采用的是（）。