高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)

填空題
國際特快專遞單價重量不超過（）的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。
答案：500克
單項選擇題
英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
A、你很好
B、你很受歡迎
C、你是好人
D、不要客氣
多項選擇題
計算機(jī)的軟故障分為（）三種。
A、軟件故障
B、病毒故障
C、人為故障
D、系統(tǒng)故障
多項選擇題
進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。
A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對象的條件
B、每個題目的選項以不超過6個為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題
D、每次訪問的時間不宜太長
單項選擇題
受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。
A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我們沒有資料，無法回復(fù)你。”
C、“請稍等，我給你轉(zhuǎn)其他組別受理。”
D、“請您稍等，我查找資料后再答復(fù)您的問題。”
填空題
郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。
答案：業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理
多項選擇題
按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）
A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和
B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席
C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席
D、綜合代收費(fèi)臺席
填空題
漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。
答案：What's the time?/ What time is it?
判斷題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
答案：正確
單項選擇題
在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。
A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點(diǎn)調(diào)查
D、典型調(diào)查

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高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)

國際特快專遞單價重量不超過（）的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。

英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

計算機(jī)的軟故障分為（）三種。

進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。

高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.23)

國際特快專遞單價重量不超過（）的物品類郵件可按文件類收取資費(fèi)。

英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

計算機(jī)的軟故障分為（）三種。

進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

郵資票品業(yè)務(wù)在管理上實(shí)行（）與行政分級管理相結(jié)合的原則。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。

英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

漢譯英：幾點(diǎn)鐘了？（）。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。