通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識(shí)考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2018.12.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

2 移動(dòng)后付費(fèi)用戶退預(yù)付款是指用戶到營業(yè)廳申請(qǐng)退還預(yù)付款的業(yè)務(wù)，包括（）

3 會(huì)計(jì)要素價(jià)值計(jì)量的方法有（）

4.填空題單位有效證件是指單位注冊(cè)登記證照原件或蓋（）的注冊(cè)證照復(fù)印件。

5.填空題在剛強(qiáng)型客戶面前應(yīng)守紀(jì)律，顯示出（）工作作風(fēng)，（）尤其要強(qiáng)。

參考答案：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?；時(shí)間觀念

6.填空題通過提問了解客戶的背景：客戶工作背景、娛樂愛好、對(duì)（）的了解和使用情況、對(duì)其目前消費(fèi)的滿意程度。

參考答案：增值業(yè)務(wù)

7.填空題營業(yè)廳以提升“環(huán)境的聚客能力、人員的銷售技能、銷售的組織能力”為核心，推廣營業(yè)廳（）模式，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳銷售與服務(wù)能力質(zhì)的飛躍。

參考答案：“體驗(yàn)銷售”

8 以下何種情況會(huì)導(dǎo)致客流量的急劇攀升，以至于營業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營銷工作的安排，及時(shí)調(diào)整班表？（）

9.填空題營業(yè)廳對(duì)客戶投訴或建議需指定專人負(fù)責(zé)，做好登記、查處，并應(yīng)在（）天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。

10 3G用戶轉(zhuǎn)2G后付費(fèi)時(shí)須遵循的業(yè)務(wù)規(guī)則（）