電信業(yè)務(wù)營銷知識電信市場與市場營銷章節(jié)練習(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是單局制？

參考答案：單局制是指在一個城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)范圍內(nèi)只設(shè)一個交換系統(tǒng)所組成電信網(wǎng)。

2.問答題簡述市場的構(gòu)成要素。

參考答案：無論是狹義還是廣義的市場概念，都包含了三個主要因素，即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。

3 ISDN又稱（）。

4 對于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良好的市場響應(yīng)能力，能夠為最終用戶提供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的（）開發(fā)能力。

5.判斷題電話營銷即利用電話開展主動營銷工作，不包括通過電話進行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。

6 號碼百事通業(yè)務(wù)形成的收益包括（）

7 電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點所決定的。

8.問答題簡述用戶用戶忘記密碼時，進行密碼重置的途徑。

參考答案：用戶忘記密碼時，必須憑個人或單位有效身份證件通過營業(yè)前臺綜合客服系統(tǒng)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。填寫密碼重置業(yè)務(wù)受理單，由營業(yè)員輸...

9.判斷題新的電話資費標準規(guī)定撥打市話0.20元/3分鐘。

10 分等級服務(wù)重點應(yīng)用于提升用戶感受，通過服務(wù)價值化填充商客套餐價格，降低客戶對（）的敏感度。