初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客人外出回店取鑰匙時，下列做法欠妥的是（）。

2.判斷題總臺不一定要設置在門廳最顯眼處。

3 性格在氣質、興趣、能力的關系中起到（）作用。

4 廬山位于（）的西岸，以斷層疊起、瀑布屢見而聞名天下。

5.判斷題客房商品的價值不會隨時間而消失。

6 飯店客房狀況控制系統(tǒng)中，（）能夠顯示每一間客房的當前狀況。

7.問答題入住登記時，要求做到“三清三核對”具體內容是什么？

參考答案：“三清”：指字跡清、登記項目清、驗證清；
“三核對”：指照片與...

8.判斷題操作禮節(jié)不屬于服務工作中的禮節(jié)。

9.問答題安排客房的原則是什么？

參考答案：1、原則上根據(jù)客人要求和客房狀況來分；2、有特殊要求的盡量滿足；3、重要客人預分最好的房（樓層、房號），并掌握其到店時間...

10 前廳部是負責為（）提供前廳服務的綜合性部門。