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每日一練
章節(jié)練習
初級前廳服務員章節(jié)練習(2019.04.23)
來源:考試資料網(wǎng)
1
客人外出回店取鑰匙時,下列做法欠妥的是()。
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2.判斷題
總臺不一定要設置在門廳最顯眼處。
參考答案:
錯誤
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3
性格在氣質、興趣、能力的關系中起到()作用。
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4
廬山位于()的西岸,以斷層疊起、瀑布屢見而聞名天下。
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5.判斷題
客房商品的價值不會隨時間而消失。
參考答案:
錯誤
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6
飯店客房狀況控制系統(tǒng)中,()能夠顯示每一間客房的當前狀況。
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7.問答題
入住登記時,要求做到“三清三核對”具體內容是什么?
參考答案:
“三清”:指字跡清、登記項目清、驗證清;
“三核對”:指照片與...
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8.判斷題
操作禮節(jié)不屬于服務工作中的禮節(jié)。
參考答案:
錯誤
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9.問答題
安排客房的原則是什么?
參考答案:
1、原則上根據(jù)客人要求和客房狀況來分;2、有特殊要求的盡量滿足;3、重要客人預分最好的房(樓層、房號),并掌握其到店時間...
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10
前廳部是負責為()提供前廳服務的綜合性部門。
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