球會管理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

問答題
球會管理信息傳遞與協(xié)調(diào)如何有效進行
答案：（一）與競技部的協(xié)調(diào)
營業(yè)部與競技部是高爾夫球會為顧客服務(wù)的主要部門。兩個部門之間的信息溝通非常頻繁，一些球會...
問答題
球童培訓(xùn)內(nèi)容有哪些
答案：（1）制度規(guī)則。球會及部門規(guī)章制度，高爾夫球規(guī)則
（2）高爾夫?qū)I(yè)知識。專業(yè)知識是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)讓每...
問答題
球會工作崗位的特點
答案：1.崗位的專業(yè)技術(shù)性球會的大多數(shù)工作需要技術(shù)和專業(yè)知識。球會無論是球童、草坪工還是各層管理人員都需要很強的專業(yè)知識核技術(shù)...
填空題
高爾夫球會的經(jīng)營的外部信息包括（）、行業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)政策等
答案：市場信息
填空題
球會的更衣柜的出租服務(wù)包括（）和（）兩種。
答案：長期出租；臨時出租
單項選擇題
建立合作競爭關(guān)系后能夠增加實際生產(chǎn)力和價值。貢獻是合作競爭成功要素中最根本的要素，下列對于貢獻的來源說法錯誤的是（）
A.借助彼此的核心能力，并從中收益
B.創(chuàng)造新機會
C.減少重復(fù)與浪費
D.避免壟斷
名詞解釋
高爾夫產(chǎn)業(yè)
答案：
高爾夫產(chǎn)業(yè)是指以球場數(shù)量為核心，以參與高爾夫運動的人數(shù)為基礎(chǔ)而形成的綜合性產(chǎn)業(yè)。
填空題
球會次要利益相關(guān)者包括政府、供應(yīng)商、（）、（）
答案：競爭者；媒體
問答題
高爾夫球會管理-人力資源
答案：高爾夫球場是一個由具有不同技能水平和特點的個人所組成的集體，包括管理者、球童、草坪養(yǎng)護人員、市場銷售人員等。他們是球會的...
問答題
簡述高爾夫球會服務(wù)質(zhì)量標準。
答案：
1、便利性2、感官性3、及時性4、反應(yīng)性5、舒適性6、專業(yè)性7、友好性8、可靠性9、安全性。