客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習章節(jié)練習(2019.05.12)
來源:考試資料網(wǎng)2.填空題電視媒體廣告時段的購買()、()、()。
9.問答題簡述交易途徑及客戶服務的核心地位。
10.問答題2008年5月某分公司,熱線自助的占比結構為32%,熱線人工為30%,短信20%,網(wǎng)站15%、掌上廳2%、自助終端1%,請問電子渠道的內(nèi)部占比是否有問題?請簡單分析。
參考答案:比例還需逐步優(yōu)化,原因如下:自助終端沒有形成發(fā)展規(guī)模、熱線人工與熱線自助的辦理比例超過了62%有待于控制、網(wǎng)站辦理量需要...
