公路客運站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列概述的“五不出站”主要內(nèi)容，正確的是：（）

2 在汽車客運站里，下列錯誤的標識有：（）。

3 下列屬于“三品”的有：（）。

4 售票員票據(jù)報表做到（）。

5.問答題服務(wù)環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？

心理環(huán)境應(yīng)當同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對象恰好一致的氣氛。

6 行包是行李和（）的總稱。

7 會計報表體系由三張主表和若干張附表組成。三張主表是：（）。

8 汽車客運站的安全生產(chǎn)第一責任人是（）。

9.問答題問事元應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？

參考答案：（1）應(yīng)知問事員崗位責任制的主要內(nèi)容有了解營運區(qū)域內(nèi)的情況和本市情況；耐心解答詢問；辦好證件工作；認真交接班；（2）應(yīng)知...

10.問答題汽車客運站主要功能是什么？

參考答案：（1）運輸服務(wù)功能；（2）運輸組織功能；（3）中轉(zhuǎn)、換乘功能；（4）多式聯(lián)運功能；（5）通訊、信息功能；（6）輔助服務(wù)功...