公路客運站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)

來源:考試資料網(wǎng)
參考答案:

心理環(huán)境應(yīng)當同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào),形成與服務(wù)對象恰好一致的氣氛。

參考答案:(1)應(yīng)知問事員崗位責任制的主要內(nèi)容有了解營運區(qū)域內(nèi)的情況和本市情況;耐心解答詢問;辦好證件工作;認真交接班;(2)應(yīng)知...
參考答案:(1)運輸服務(wù)功能;(2)運輸組織功能;(3)中轉(zhuǎn)、換乘功能;(4)多式聯(lián)運功能;(5)通訊、信息功能;(6)輔助服務(wù)功...