公路客運站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）向旅客介紹本次班車的終到站和途經(jīng)主要站點；（2）查驗車票，做到“三看、一唱‘四不檢&rdq...
參考答案：（1）經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，指揮現(xiàn)場工作，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。（2）協(xié)調(diào)、銜接號各崗位、個班組之...
參考答案：

一項反映客運站站長工作質(zhì)量的指標，是報告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。

參考答案：車輛站務(wù)收費是指指客運站向承運人提供客運代理、客車發(fā)班、行包運輸代理、車輛清洗清潔、車輛停放、車輛安全等服務(wù)時，可收取相...
參考答案：

①了解營運區(qū)域內(nèi)的情況和本*市情況；
②耐心解答詢問；
③辦好簽證工作；
④認真交接班。

參考答案：

一要微笑服務(wù)，二要運用十字文明用語，三要待客真誠，四要有問必答。