三級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.13)

來源:考試資料網(wǎng)
參考答案:(1)顧客的期望與服務管理人員對顧客期望的認識之間的差距。措施:進行市場調(diào)研,收集顧客信息;服務管理人員與顧客直接接觸,...
10.問答題客我關系。
參考答案:服務工作開始于客戶的要求,結束于客戶的滿足。在服務過程中,客戶服務專員與客戶之間形成了服務與被服務的關系,這是客戶服務專...