01615質(zhì)量管理體系認證章節(jié)練習(2019.05.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題什么是過程方法？為什么說質(zhì)量管理體系評價是對構(gòu)成體系的過程的評價？

參考答案：過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
質(zhì)量管理體系是由眾多相互關聯(lián)的過程所構(gòu)成，質(zhì)量管理體系...

2.填空題（）指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

3.填空題（）是指質(zhì)量管理的一部分，致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。

參考答案：質(zhì)量保證

4 廣義的資源泛指社會財富的資源，包括（）。

5.問答題根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。

參考答案：不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通

6.判斷題成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表”要求和中央對經(jīng)濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。

7 闡明要求的文件是（）。

8.問答題ISO9001標準中確保體系正常運行所需的資源包括哪些？并舉例說明。物流運輸屬于哪種資源？

參考答案：包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境?；A設施包括：
A.建筑物、工作場所和相關的設施；
B.過程設備...

9.問答題在業(yè)務部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對此投訴處理的記錄，業(yè)務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

參考答案：不符合7.2.3 顧客溝通

10.填空題用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標準是（）。

參考答案：《ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系—要求》