銀行大堂經理考試章節(jié)練習(2019.11.03)

來源：考試資料網

1 高柜柜員主要辦理業(yè)務有（）。

2.判斷題如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足，因此產生的異議或投訴，柜員應在保證客戶滿意的前提下靈活處理，做好解釋，及時向大堂經理或網點負責人報告。

3 大堂經理應具有一定的現場管理能力、觀察能力和（）

4.判斷題個人通知存款是指客戶存款時約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取存款日期和金額方能支取的存款。

5 遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應聯系（）強行帶離營業(yè)網點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產安全。

6 投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

7 對無法分流客戶做好預處理，做法正確的有（）

8 通常，下列理財產品品種中，與信托產品在風險與收益方面都最接近的產品是（）。

9 客戶購買保險提示“您的證件類型不支持此業(yè)務功能”是什么原因？（）

10 電子銀行認證方式，包含客戶設置的靜態(tài)密碼、短信驗證碼、生物特性要素、認證工具等因素。根據交易安全要求，可采用單因素或組合選用雙因素，下列不屬于雙因素驗證方式的有（）