國(guó)家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2020.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴；
（2）代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托的...
參考答案：（一）改變了服務(wù)與管理人員的素質(zhì)類型；
（二）提高工作效率；
（三）提高服務(wù)質(zhì)量；
（四）...
參考答案：此次酒店的超額預(yù)訂，導(dǎo)致李先生未能按預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)入住客房；李先生不能及時(shí)入住，不僅耽誤了時(shí)間，還影響到李先生的入住情緒。甚至...
參考答案：（1）入住登記的準(zhǔn)備；
（2）客人有無訂房；
（3）客人填寫入住登記表；
（4）核對(duì)身份證...