銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.21)

單項選擇題
關(guān)于銷售人員的激勵和改進(jìn)問題，下列說法正確的是（）。
A.激勵員工時重在幫助他們識別和克服弱點
B.激勵人時，重在發(fā)揮員工的個人優(yōu)勢，而不是客戶弱點
C.員工業(yè)績的提升空間，在于對自身缺點的不斷改進(jìn)，并且要經(jīng)常性地防范他們的弱點
D.如果員工的弱點是由自身的性格問題造成的，管理者的改進(jìn)計劃就要考慮如何克服其弱點
單項選擇題
樣板房解說崗的工作職責(zé)：（）
A.負(fù)責(zé)樣板房講解工作
B.協(xié)調(diào)樣板房保潔人員做好樣板房清潔衛(wèi)生
C.做好日常工作記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時向上級人員匯報
D.以上全選
單項選擇題
（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。
A.重復(fù)購買
B.客戶忠誠
C.客戶滿意
D.客戶偏好
判斷題
客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。
答案：正確
單項選擇題
按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻?br /> B.先鋒客戶、種子客戶、常客戶
C.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
D.有價值客戶、怠慢客戶、有希望客戶
問答題
簡述市場調(diào)查與客戶調(diào)查的異同點。
答案：市場調(diào)查與客戶調(diào)查的目的都是為企業(yè)營銷工作服務(wù)，但二者的區(qū)別比較明顯：在調(diào)查范圍上，市場調(diào)查大于客戶調(diào)查；在調(diào)查內(nèi)容上，...
多項選擇題
客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。
A.屬性滿意
B.結(jié)果滿意
C.目標(biāo)滿意
D.價值滿意
E.忠誠滿意
判斷題
直銷會員管理辦法由直銷店銷售中心制定，于每年10月31日前報集團董事長審批后執(zhí)行。
答案：正確
填空題
有效投訴是指（）。
答案：對于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的投訴
多項選擇題
小區(qū)的人造水景設(shè)計應(yīng)注意（）
A.入伙后的維護(hù)成本
B.入伙后的維護(hù)難度
C.注意體量的控制
D.安全性和美觀性

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銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.21)

關(guān)于銷售人員的激勵和改進(jìn)問題，下列說法正確的是（）。

樣板房解說崗的工作職責(zé)：（）

（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。

簡述市場調(diào)查與客戶調(diào)查的異同點。

客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

直銷會員管理辦法由直銷店銷售中心制定，于每年10月31日前報集團董事長審批后執(zhí)行。

有效投訴是指（）。

小區(qū)的人造水景設(shè)計應(yīng)注意（）

銷售管理章節(jié)練習(xí)(2020.04.21)

關(guān)于銷售人員的激勵和改進(jìn)問題，下列說法正確的是（）。

樣板房解說崗的工作職責(zé)：（）

（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。

簡述市場調(diào)查與客戶調(diào)查的異同點。

客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

直銷會員管理辦法由直銷店銷售中心制定，于每年10月31日前報集團董事長審批后執(zhí)行。

有效投訴是指（）。

小區(qū)的人造水景設(shè)計應(yīng)注意（）

關(guān)于銷售人員的激勵和改進(jìn)問題，下列說法正確的是（）。

（）是客戶在較長時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持的選擇偏好與重復(fù)性的購買。

客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生是企業(yè)管理模式更新、企業(yè)核心競爭力提升以及電子化浪潮和信息技術(shù)的支持等四方面背景所推動與促成的。

按照客戶對企業(yè)的重要性來劃分，可以把客戶分成（）。

簡述市場調(diào)查與客戶調(diào)查的異同點。

客戶價值的層次模型表明了客戶對期望價值的感知方式，客戶對獲得價值的滿意分為三個層次，他們是（）。

直銷會員管理辦法由直銷店銷售中心制定，于每年10月31日前報集團董事長審批后執(zhí)行。

有效投訴是指（）。