汽車服務工程章節(jié)練習(2020.05.28)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：是指依法設立，具有執(zhí)業(yè)資質的二手車鑒定評估機構和二手車鑒定評估人員，接受國家機關和各類市場主體的委托，按照特定的目的，遵... 參考答案：（1）汽車服務應給用戶帶來滿足感
（2）服務競爭是價格戰(zhàn)后的唯一選擇
（3）優(yōu)質服務是留住顧客的有效... 參考答案：100≤R＜110；110≤R＜120；120≤R＜130；130≤R 參考答案：（1）服務質量是顧客的感知對象
（2）服務質量既要有客觀標準加以制定和衡量，更要按顧客主觀認知加以衡量和檢驗。... 參考答案：（1）具備—定的組織機構條件，一般要求財務獨立、維修場地獨立，最好組織機構也獨立。
（2）硬件條件... 參考答案：
汽車報廢是指汽車達到了使用壽命周期（通常為使用年限或行駛里程），技術狀況處于不良或極限狀態(tài)，使其停止使用并回收利用。
參考答案：是指事故發(fā)生后到現(xiàn)場勘查之前，由于某種自然的或人為的原因，使現(xiàn)場的原始狀態(tài)部分或全部地受到變動的現(xiàn)場。這類現(xiàn)場不能充分為... 參考答案：指的是過去賣新車的品牌專賣店參與二手車的經(jīng)營，取代存在爭議的中介機構。
