多項(xiàng)選擇題

進(jìn)行投訴處理時(shí)應(yīng)注意（）。

A.不計(jì)較客戶的語(yǔ)言
B.回避客戶忌諱的問(wèn)題
C.對(duì)人不對(duì)事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒

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