對(duì)客戶投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶，可以適當(dāng)拖延時(shí)間，不可推卸責(zé)任導(dǎo)致投訴得不到及時(shí)處理引發(fā)升級(jí)問(wèn)題，影響客戶問(wèn)題的解決和銀行的聲譽(yù)。