判斷題

客戶識(shí)別是貫穿整個(gè)客戶關(guān)系管理運(yùn)作流程的一條主線，也是判斷企業(yè)是否進(jìn)行以及如何進(jìn)行客戶獲取、客戶保持、關(guān)系終止活動(dòng)的根本依據(jù)。

答案：正確

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客戶關(guān)系管理的目的在于，促使企業(yè)從以一定的成本取得新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橄敕ㄔO(shè)法留住現(xiàn)有客戶，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉每蛻舴蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚_發(fā)客戶的終身價(jià)值。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)文化對(duì)客戶關(guān)系管理實(shí)施的影響主要體現(xiàn)在（）

A.重視以客戶資源為主的企業(yè)外部資源的利用能力
B.客戶滿意是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)與前提
C.關(guān)注客戶的個(gè)性化需求
D.面向感性消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)思路