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“好東西自己會說話”——質量優(yōu)異的產(chǎn)品或服務總是受到客戶的青睞,質量在吸引客戶上起到了至關重要的作用。
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客戶識別是貫穿整個客戶關系管理運作流程的一條主線,也是判斷企業(yè)是否進行以及如何進行客戶獲取、客戶保持、關系終止活動的根本依據(jù)。
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客戶關系管理的目的在于,促使企業(yè)從以一定的成本取得新客戶轉變?yōu)橄敕ㄔO法留住現(xiàn)有客戶,從取得市場份額轉變?yōu)槿〉每蛻舴蓊~,從發(fā)展一種短期的交易轉變?yōu)殚_發(fā)客戶的終身價值。
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