國家電網(wǎng)六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權的一個配電柜外皮有生銹的情況，擔心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場解決，派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務申請-供電企業(yè)供電設施消缺

2.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映供電企業(yè)輸、配電設施安全隱患未得到有效解決的問題，派發(fā)投訴業(yè)務。

3.問答題用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表，與用戶進行對話時語氣不好，對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠，用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務態(tài)度

4.問答題客戶到供電公司營業(yè)廳辦理業(yè)務，用戶寫名字時，由于使用的筆不出水，用戶要求換支筆填寫，收費員告知用戶下次帶一支筆來過來，用戶對此不滿意。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務投訴-服務行為-營業(yè)廳人員服務態(tài)度

5.問答題客戶來電反映2013年3月3日20：00左右外線發(fā)生故障停電，恢復供電后發(fā)現(xiàn)電器燒毀，電力公司承諾給予賠償，但是用戶認為賠償金額不合理，對此表示不認可。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見—供電服務—電器賠償—家用電器損壞

6.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)漏戶未按承諾解決表計輪換問題，派發(fā)意見業(yè)務。

7 依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映某工廠擅自使用已經(jīng)在電力公司辦理減容的變壓器的問題，派發(fā)（）業(yè)務。

8.判斷題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，由于營業(yè)廳系統(tǒng)原因無法購電，派發(fā)意見—供電服務—服務渠道—營業(yè)廳服務。

9 客戶來電反映其在非營業(yè)時間，到附近營業(yè)廳自動售電機進行購電，發(fā)生吞卡的現(xiàn)象，客戶表示希望盡快幫其解決。派發(fā)（）業(yè)務。

10.問答題用戶反映3月1日在營業(yè)廳結束營業(yè)前10分鐘，進入營業(yè)廳進行繳費，營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結賬了，無法辦理，用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴—服務投訴—服務渠道—營業(yè)廳服務