國家電網六項業(yè)務章節(jié)練習(2019.09.21)

來源：考試資料網

1.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映自己家的房子已經出租給別人，現(xiàn)在合約到期，需要結算電費，每月正常的抄表例日是15號，用戶希望抄表員本月10號到現(xiàn)場進行抄表，派發(fā)服務申請—預約業(yè)務—預約抄表業(yè)務。

參考答案：正確

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2.問答題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，如客戶來電表示報修后非客戶內部故障原因，搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴—停送電投訴—搶修服務—搶修人員服務規(guī)范

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3 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映自己買電后插卡時不慎將電卡掉進了表箱內，家中未停電，希望供電公司工作人員能夠到現(xiàn)場去幫用戶打開鉛封，把電卡取出來，派發(fā)（）業(yè)務。

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4.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶舉報竊電戶用電量大，但是電表顯示用電量很少，懷疑對計量裝置動手腳，派發(fā)舉報業(yè)務—竊電—其他竊電。

參考答案：錯誤

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5.問答題客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：舉報—行風廉政—服務行為

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6.問答題用戶反映該地點1臺架空式變壓器距離地面的位置有1米多，認為距離過近，存在安全隱患，用戶稱每個月都有反映過此問題，一直沒有得到解決。用戶要求供電公司相關部門盡快調查核實并徹底解決。派發(fā)那種業(yè)務類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-電網建設-供電設施-配電設施

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7.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映低壓計量箱柜破損存在安全隱患，需要緊急處理，派發(fā)服務申請。

參考答案：錯誤

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8 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映電力公司職工受賄的問題，派發(fā)（）業(yè)務。

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9.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶首次反映外線故障燒家電需要賠償?shù)膯栴}，派發(fā)意見。

參考答案：錯誤

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10 依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映辦理新裝業(yè)務后，電力公司未按承諾時限答復供電方案的行為，派發(fā)（）業(yè)務。

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