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服務行業(yè)技能考試

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中級前廳服務員章節(jié)練習(2019.05.06)

來源：考試資料網

1 飯店的組合產品（）

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2 不是行政樓層主要服務項目的是（）。

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3 在受理客人投訴商務中心亂收費時，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>

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4 對預訂員進行推銷知識、技巧方面的培訓，使他們知道在預訂服務過程中向誰推銷、推銷什么以及（）等。

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5 商務中心服務員遇到疑難傳真來件時，應（）。

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6 在客人購買行為過程中，客人作為消費者，從多個購買方案中選擇出一個最優(yōu)方案的階段是（）。

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7 話務員接轉電話而需要客人等候時，應（）。

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8 所有鑰匙上的鑰匙牌都應（）。

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9 前廳服務員在突發(fā)暴力事件時，要利用工作之便見機行事，首先（）。

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10 行政樓層向客人提供雞尾酒會的時間一般為（）。

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