初級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

多項(xiàng)選擇題
客房窗簾的色彩和圖案與客房房間的因素相匹配，這些因素包括（）。
A.裝飾風(fēng)格
B.冷暖感
C.空間感
D.制作工藝
單項(xiàng)選擇題
用于撮臟水或碎垃圾的是（）。
A.小掃帚
B.單手操作簸箕
C.三柱式簸箕
D.提合式簸箕
判斷題
面對客人的投訴，先讓客人把話說完。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于酒店大床間的描述錯(cuò)誤的是（）。
A.房內(nèi)配備一張雙人床
B.適合夫妻旅游者居住
C.適合單身客人居住
D.在房內(nèi)配備兩張單人床
單項(xiàng)選擇題
“清潔房”的表示方法是（）。
A、VC
B、VD
C、OOO
D、DND
單項(xiàng)選擇題
一般來說，客房清潔整理工作的第一步是（）。
A.決定清潔順序
B.準(zhǔn)備清潔工具
C.簽領(lǐng)客房鑰匙
D.儀表儀容檢查
問答題
服務(wù)員清點(diǎn)賓客送洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應(yīng)如何應(yīng)對？
答案：做到不耽誤賓客時(shí)間，同時(shí)避免與賓客爭議。立即由洗衣房填寫一份客衣特別問題通知單送給賓客；請賓客認(rèn)可簽名后進(jìn)行洗滌，并幫賓...
單項(xiàng)選擇題
一名早班客房服務(wù)員在8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該清掃整理多少間客房，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，這是屬于（）的定量管理方法。
A、業(yè)績定額
B、計(jì)件量化
C、時(shí)間定額
D、工作量定額
問答題
與客人語言溝通過程中對儀態(tài)的要求？
答案：①從業(yè)人員在與客人交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、走姿、坐姿。
②表情要輕松，面帶微笑。
...
多項(xiàng)選擇題
前廳部在飯店中有著十分重要的作用，這是因?yàn)椋ǎ?/h4>
A、前廳部是飯店的“神經(jīng)中樞
B、前廳部要生產(chǎn)客房產(chǎn)品
C、前廳部的首要任務(wù)是銷售客房產(chǎn)品
D、前廳是飯店的形象代表

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初級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

客房窗簾的色彩和圖案與客房房間的因素相匹配，這些因素包括（）。

用于撮臟水或碎垃圾的是（）。

面對客人的投訴，先讓客人把話說完。

以下關(guān)于酒店大床間的描述錯(cuò)誤的是（）。

“清潔房”的表示方法是（）。

一般來說，客房清潔整理工作的第一步是（）。

服務(wù)員清點(diǎn)賓客送洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

一名早班客房服務(wù)員在8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該清掃整理多少間客房，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，這是屬于（）的定量管理方法。

與客人語言溝通過程中對儀態(tài)的要求？

前廳部在飯店中有著十分重要的作用，這是因?yàn)椋ǎ?/h4>

初級客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

客房窗簾的色彩和圖案與客房房間的因素相匹配，這些因素包括（）。

用于撮臟水或碎垃圾的是（）。

面對客人的投訴，先讓客人把話說完。

以下關(guān)于酒店大床間的描述錯(cuò)誤的是（）。

“清潔房”的表示方法是（）。

一般來說，客房清潔整理工作的第一步是（）。

服務(wù)員清點(diǎn)賓客送洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

一名早班客房服務(wù)員在8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該清掃整理多少間客房，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，這是屬于（）的定量管理方法。

與客人語言溝通過程中對儀態(tài)的要求？

前廳部在飯店中有著十分重要的作用，這是因?yàn)椋ǎ?/h4>

客房窗簾的色彩和圖案與客房房間的因素相匹配，這些因素包括（）。

用于撮臟水或碎垃圾的是（）。

面對客人的投訴，先讓客人把話說完。

以下關(guān)于酒店大床間的描述錯(cuò)誤的是（）。

“清潔房”的表示方法是（）。

一般來說，客房清潔整理工作的第一步是（）。

服務(wù)員清點(diǎn)賓客送洗衣物時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物有破損或紐扣丟失。員工應(yīng)如何應(yīng)對？

一名早班客房服務(wù)員在8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)該清掃整理多少間客房，并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，這是屬于（）的定量管理方法。

與客人語言溝通過程中對儀態(tài)的要求？