初級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：服務(wù)工作中的“五個(gè)”一樣，其內(nèi)容是：
①內(nèi)外賓一樣熱情。
②白班、夜班一樣主...
參考答案：（1）檢查壁櫥內(nèi)，有無(wú)客人掛放的衣物，再看保險(xiǎn)箱是否未開(kāi)鎖；
（2）檢查酒柜、冰箱內(nèi)；
（3）檢查床...
參考答案：打掃客房，補(bǔ)充客用品；檢查并及時(shí)報(bào)告客房設(shè)備設(shè)施、物品少損情況；檢查并記錄客房小酒吧情況；觀察客人的習(xí)慣、喜好，提供符合...
參考答案：承認(rèn)賓客投訴的事實(shí)；表示同情和歉意；同意客人要求并決定采取措施；感謝客人的批評(píng)指教；快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償客人投訴損失；要落...