物流客戶服務章節(jié)練習(2020.05.18)

來源：考試資料網

1 （）是企業(yè)客戶最重要的組成部分，是企業(yè)服務的主要對象。

2.判斷題客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的種類，按照時間不同可以劃分為過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表；基于一定時間、期限或項目分類階段性反映的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。（）

3.判斷題多樣化營銷與定制化營銷都是以客戶為中心的營銷管理思想。（）

4 一個將生產商、供應商、銷售商以及中間商之間的信息交換和交易行為集成到一起的電子運作方式，它是（）。

5 物流企業(yè)客戶服務的工作原則包括（）。

6 質量具有（）性，它可以是產品質量、過程質量、也可以是體系質量。

7 以下關于業(yè)務報告撰寫的步驟，請按邏輯順序排列（）。
①KPI指標分類分析
②解決措施，應對策略；
③發(fā)現(xiàn)問題；
④數(shù)據(jù)、信息收集與分析

8 生產制造企業(yè)能夠把握市場機遇，及時動態(tài)地重組生產系統(tǒng)，在最短的時間內向市場推出有利可圖的，用戶認可的，高質量的產品，它是指（）。

9 一般而言，（）是客戶拜訪的最佳時機。

10 客戶信息建檔要求做到（）。